Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos services et produits.
Commandes
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web :
- Parcourez notre catalogue de produits
- Ajoutez les articles souhaités au panier
- Remplissez vos coordonnées de livraison
- Validez votre commande
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 438-229-5739 pour passer commande.
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous immédiatement au 438-229-5739 avec votre numéro de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client.
Livraison
Nous livrons vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrables dans la grande région de Montréal, Laval et Rive-Nord. Pour les commandes passées avant 12h, la livraison le jour même est possible.
Nous livrons dans les secteurs suivants :
- Montréal (tous les arrondissements)
- Laval
- Rive-Nord (Terrebonne, Mascouche, Repentigny)
- Brossard
- Longueuil
- Saint-Jérôme
Les frais de livraison sont de 10 $ pour toute commande de moins de 100 $. La livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus.
La livraison express est disponible sur demande avec un supplément de 15 $.
Produits
Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité professionnelle. Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés et proposons une gamme adaptée aux besoins des commerces, restaurants, bureaux et immeubles.
Absolument ! Nous proposons une gamme de produits éco-conçus, certifiés écologiques et fabriqués au Québec. Recherchez le badge "Éco-responsable" sur nos fiches produits.
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (sur place uniquement)
Pour les professionnels, un paiement à 30 jours net peut être mis en place après validation.
Oui, notre site utilise un certificat SSL pour chiffrer toutes vos données personnelles et bancaires. Vos informations sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Compte client
Cliquez sur "Inscription" en haut à droite du site. Remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Vous recevrez un email de confirmation.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.
Un compte client vous permet de :
- Suivre vos commandes
- Accéder à votre historique d'achats
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Recevoir nos offres promotionnelles
- Bénéficier de tarifs préférentiels
Service client
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone : 438-229-5739
- Par email : info@allianceprosani.com
- Via le formulaire de contact
- En nous rendant directement à notre adresse : 6630, 19ᵉ avenue, Montréal (Québec) H1X 2L7
Notre équipe est à votre disposition :
- Lundi au Vendredi : 8h00 - 17h00
- Samedi et Dimanche : Fermé
Notre service client est joignable 7 jours sur 7 par téléphone pour les urgences.